Para nosotros la satisfacción del cliente es muy importante, te ofrecemos la opción de devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web dentro de los primeros 10 días una vez recibida la compra.
GARANTÍAS
Todos los productos de la marca DRYSAFE están garantizados por 6 meses. Si el artículo presenta un defecto de fabricación que no tiene arreglo se le entregara un producto nuevo y nosotros nos haremos cargo de este. El tiempo de espera variará dentro del análisis que harán los expertos para corroborar que el producto viene con falla de fábrica y no por mal uso de este.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Puedes realizar cambios haciendo uso de la Garantía Legal, el cual se debe solicitar dentro de los 3 meses posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no hubiere sido deteriorado o utilizado por el consumidor (Art.21, Ley 19.496). Debes presentar la Boleta y cumplir con las siguientes exigencias:
- El producto no debe haber sido utilizado. Deberá venir acompañado de embalajes originales, accesorios, manuales, etc. En otras palabras, incluir todos los accesorios incluidos que venían en la entrega de su pedido.
- Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión para confirmar la falla del producto. Si no se le atribuye el mal uso de este, se podrá hacer efectiva la garantía.
- Cambio de artículo: Siempre se puede cambiar por otra talla o modelo, siempre que se cuente con existencias.
OJO: No es posible devolver o cambiar un producto adquirido si las etiquetas o el envoltorio se encuentra dañado, salvo que sea dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
- Imprimir el correo de aceptación del pedido y meterlo dentro de la caja, sellar bien la caja.
- Despachar vía Chilexpress, seleccionando el servicio de días hábiles simple, a la dirección: A. Vitacura 3568, Of 411, Vitacura, Santiago, Chile
- Al recibir la caja nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.
- OJO el costo de envió es 100% responsabilidad del cliente, DRYSAFE no aceptara envíos por pagar. DRYSAFE no se hará cargo de envíos perdidos.
En caso de devolución del dinero, DRYSAFE te devolverá lo totalidad del pago descontando los gastos de envío iniciales si los hubiera. Si el producto no ha sido usado y viene con fallas de fabricación, DRYSAFE abonara la totalidad de lo pagado en un plazo de 5 días hábiles una vez recibido el producto dañado.
En caso de que el cliente solicite cambio del producto, y si hubiese diferencia de precio a favor de DRYSAFE, el cliente deberá pagar dicho monto a través de transferencia bancaria. El producto nuevo será entregado con retiro en tienda (Av Vitacura 3568 of 411) en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se requiere envío a domicilio, el costo deberá ser pagado por el cliente.
Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente.
¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y realizar el cambio de este dentro del plazo que cumpla la garantía. Te ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, lo que buscamos es que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos.
- El plazo para cambiar productos es de 3 meses.
- Los productos no puede haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue recibida.
Te recomendamos que en el momento de realizar un cambio y/o devolución te pongas en contacto con nosotros a través de bolsosdrysafe@gmail.com o por Instagram. Siempre trataremos de solucionar los problemas de la mejor forma posible y tratando de satisfacer a nuestros cliente.
¿CÓMO REEMBOLSAR MI DINERO?
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, deberás enviarnos un correo a bolsosdrysafe@gmail.com con tu banco, número de cuenta, nombre y RUT y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
¿CUÁNTO TARDARÁ MI DEVOLUCIÓN EN LLEGAR?
Normalmente tardan unos 10 días laborales en llegar a nuestras oficinas. Si has completado tus datos de correo electrónico te enviaremos una confirmación para informarte que hemos recibido el paquete correctamente.